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『繁體書』生活處處是設計!提升產品及服務的附加價值

書城自編碼: 3098539
分類:繁體書 →台灣書
作者: 茶山
國際書號(ISBN): 9789865000769
出版社: 有意思
出版日期: 2017-12-27
版次: 初版
頁數/字數: 224頁
書度/開本: 14.8x21cm

售價:HK$ 100.0

 

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內容簡介:
好的服務,要帶給用戶幸福感
不給用戶提供用戶不需要的服務
也是服務設計的重要原則之一

「一圖一文」閱讀型式輕薄短小
一篇篇跟著讀完,你也能懂服務設計
作者以細膩的日常觀察,善用比喻提醒:
服務設計就在你我身邊!
關於作者:

茶山

博士,阿里巴巴小二,韓國首爾大學設計學院博士畢業,主張設計師要具備服務意識及社會責任感。
在海外生活近10年,接受韓國「跨界」教育理念的洗禮,從理論到實踐接觸了交互設計、用戶體驗及服務設計等不同領域的產品及專案,包括互聯網、交互媒體、工業設計、遊戲及影視等。
多次發表國際論文,參加國際展覽;作品曾在「SIGGRAPH」國際展覽中展出;「UserFriendly」最佳論文得主。UXPA、IXDC等國際用戶體驗大會服務設計專場特邀主講人,服務設計峰會專家主持人。
「茶山」是他在阿里巴巴的別名,為其韓國妻子所取。意義源自韓國朝鮮時代官員丁若鏞,他主張設計不能華麗而要務實,為百姓設計了很多實用的工具,深受百姓愛戴。因此人喜歡喝茶,所以後人尊稱其為「茶山」。
目錄
用戶滿意度,要先有維度,再有程度。1
從韓劇看體驗2
韓國化妝品的便利性3
洗車的服務創新4
分享經濟—旅行箱5
如何看待免費6
羊毛出在羊身上7
用戶的體驗屬性8
從Wi-Fi密碼看用戶體驗9
服務的最高境界10
用戶滿意「度」11
工具和方法的理解12
邏輯創新13
服務設計的平台思維14
萬聖節蛋糕的背後15
神祕的包裹16
一段影片引發的思考17
喜歡的和不喜歡的18
餐廳裡的三個容器19
可移動的會議室20

小眾的才是大眾的。21
韓國電熱毯的啟發22
咖啡廳的圖章23
航空管制24
機場的電源插座25
盲人的手杖26
用戶行為的背後27
3D電影的體驗28
小眾的和大眾的29
一杯好茶30
週會和週報31
尋找核心的接觸點32
服務的搭配原則33
一個包裝盒34
從就餐體驗看服務創新35
私人教練36
喚起用戶的同理心37
解決問題的成本38
好朋友的特質39
一塊錢的優惠40

我們談了太多的體驗,卻忽略了服務。41
一場球賽的背後42
一把雙面刃43
一名保全的職責44
一桌好菜的理解45
Kitty臨產的前夜46
韓國婦產醫院的服務47
一份問卷48
一家咖啡廳的競爭力49
韓國護理中心的餐飲服務50
噓,這是公共場所51
首爾的一家書店52
書店的海外配送53
服務初始化的能力54
微創新的理解55
女兒的名字56
韓國機場的手機租賃57
什麼才是「真正的趨勢」58
用戶體驗設計規範59
產品經理是關鍵60

服務設計,就是不斷探索、發現和制定服務的黃金比例的過程。61
一張單子62
一塊玻璃63
差異化的理解64
修養65
日本的飲料販賣機66
韓國的拉麵販賣機67
服務的成本68
阿里巴巴的自助餐69
產品和服務的理解70
關懷的價值71
轉型服務設計師的切入點72
轉型的正確理解73
服務的黃金比例74
一個電視節目75
模糊的鍵盤76
簡訊77
套餐思維78
一個預防針79
內容傳遞的體驗80

服務設計的最高境界,不是如何服務好用戶,而是如何限制好用戶。81
馬路上的塑膠袋82
國民意識83
24小時服務熱線84
饋贈85
關於成本的理解86
長板思維87
服務的參照物88
阿里巴巴的智慧立體車庫89
服務的最高境界90
關於「事」的設計91
日本的洗手間92
輕服務93
飛機上的水果94
韓國公共服務策略95
訊息的本質96
韓國的休學制度97
服務的三個模型98
具象的服務99
易開罐底部的二維碼100

服務設計並不是僅僅「為了用戶」而設計,而是「與用戶」一起設計。101
入口的重要性102
日本小學生的書包103
巴西的計程車104
服務的傳遞105
服務的透明度106
模範計程車107
產品的性格108
乾貨的理解109
服務的利益相關者110
服務設計人才111
誰是第一作者112
飯店的服務創新113
服務競爭的產物114
阿里巴巴的韓國實習生115
一個巴掌拍不響116
服務規範的轉化117
公益捐贈118
精品打造119
服務設計的步驟120

用戶體驗能從本質上解決用戶的體驗嗎?121
最基本的切入點122
時間的重要性123
迪士尼的用戶體驗124
本地化的服務125
如何評估服務設計的價值126
如何評價服務的品質127
服務的斷層128
用戶的行為邏輯129
阿里巴巴的倒立文化130
訴求131
三創132
如何平衡商業訴求和體驗訴求133
上海迪士尼134
一張暫住證135
如何量化服務的價值136
文化輸出137
服務設計價值的呈現138
服務匹配139
體驗的優先級140

估算服務成本並不難,難的是估算服務的價值。141
VR142
服務背後的思考143
服務流程的創新144
服務設計的產物145
優化體驗的原則146
公共服務設計的職責147
回到體驗的本質148
服務成本和服務價值149
組合的數位頻道150
網紅151
安全感152
全鏈路思維153
服務的內循環和外循環154
關於使用價值的理解155
臨時性的服務156
韓國的招聘系統157
服務之道158
Airbnb的第一個房東159
阿里圖書館160

服務設計是一種思維方式,分享經濟是一種生活方式。161
接觸點的視角162
一個標籤的啟發163
服務的顯性化164
關於「解決問題」的理解165
如何定義服務設計166
服務設計中的痛點167
關於優先級的理解168
機場中的育嬰室169
利益相關者的平衡170
相鄰的服務系統171
如何挖掘服務價值172
服務的邏輯173
分享經濟的背後174
服務設計和分享經濟175
思維方式和生活方式176
一個數字的困惑177
分享經濟如何加速產業升級178
屍速列車179
車站裡的櫃檯180

“Dowhatyouloveandlovewhatyoudo.”181
對話阿里巴巴創始人182
荷蘭機場的托運服務183
服務的不確定性184
事件和事情的設計185
畫聲音的人—毛泡泡186
智慧終端機187
交互邏輯和商業目標188
服務設計的價值體現189
麥肯錫創新中心的成立190
AmazonGo191
可以用支付寶嗎192
韓國的婚禮193
女兒的生日194
仁川機場的智慧門店195
麥當勞的兒童專用自助點餐196
美妝產業的智慧門店197
可穿戴產業智慧門店198

後記200

 

 

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