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內容簡介: |
如何應用8D處理國外客訴?參加EMS議價會議該怎麼準備?客戶要求變更交期應如何處理?你知道“pull-in”與“push-out”源自ERP系統嗎?
B2B業務現場講求精準確實,最忌花拳繡腿不切實際。本書涵蓋並串連B2B業務各式情境scenarios,如RFQRFP處理、應用工程FAE支援、與EMS議價等等,讓你一手掌握業務現場氛圍。縱橫產業35年之業務淬煉,本書能有效幫助你用英語解決專業問題,從容接單。
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關於作者: |
李純白
美國德拉瓦大學UniversityofDelaware企管碩士MBA,1979-1981,台灣大學商學系工管組學士1972-1976。現自營自動化系統整合服務業務,同時任職於國立台北商業技術學院商研所,以助理教授身分授課,講授:企業英語會話、品牌管理、B2B工業行銷與業務、產業分析等課程。
作者自1978年開始至今36年間,曾在不同產業,包括貨櫃運輸服務業、消費性電子業、工業用電子元件業、以及高科技電子零組件業服務。工作性質以對外國際業務行銷工作為主,也曾負責整廠生產管理及專案管理。期間曾在多家知名多國企業任職,如VishayIntertechnology、OrientOverseasContainerLines等。本土企業則包括傳邦電子、世銓科技、與泰藝電子等。
國際市場拓展經歷則涵蓋北美洲:美國、加拿大、墨西哥;歐洲地區:英國、法國、義大利、德國、荷蘭、比利時、瑞典、丹麥、挪威;中東地區:以色列、沙烏地;亞洲地區:印度、中國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、印尼、越南、菲律賓、澳洲、與紐西蘭。
其它資訊:1985年間,與高淑文小姐合譯天下叢書38:「成功的衝刺」TheCorporateSteeplechase。2010年開始,經營個人專業部落格classic-blog.udn.comcplee886,推廣B2B工業行銷業務經驗實務分享。
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目錄:
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推薦序Preface
作者序Preface
Lesson1預約洽商MakingAnAppointment
●預約洽商1MakingAnAppointment1
●預約洽商2MakingAnAppointment2
●預約洽商3MakingAnAppointment3
Lesson2客戶要求報價RequestforQuotation(RFQ)
●單純的RFQSimpleRFQ
●複雜的RFQMoreComplicatedRFQ
Lesson3議價PriceNegotiation
●議價1PriceNegotiation1
●議價2PriceNegotiation2
●EMS議價EMSPriceNegotiation
Lesson4下單-交期P.O.:O.A.&Delivery
●下單-交期P.O.:Delivery
●提前交貨&延後交貨Pull-in&Push-out
Lesson5下單-付款P.O.:O.A.&Payment
●下單-付款條件P.O.:PaymentTerms
●信用查核CreditCheck
Lesson6客戶服務:不良品退回CS:HandlingReturns
●退貨Returns出錯貨
●改正-8D報告Correction:8DReport
Lesson7客戶服務:技術支援CS:TechnicalSupport
●技術服務TechnicalSupport
●應用技術支援FAESupport
Lesson8應收帳款AccountsReceivable
●應收帳款1AccountsReceivable1催款
●應收帳款2AccountsReceivable2呆帳
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