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『簡體書』现代服务管理

書城自編碼: 3945325
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 李雷
國際書號(ISBN): 9787308244916
出版社: 浙江大学出版社
出版日期: 2024-01-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 83.5

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內容簡介:
本教材以服务管理领域的权威理论——服务主导逻辑为依据,将服务解释为“某实体为了实现自身或其他实体的利益,对自身知识、技能等专业化能力的应用”,同时将商品视为传递服务的载体,在此基础上,围绕“价值共创”重新架构了《服务管理》教材的理论框架。本书共包含4篇,合计20章。第一篇“现代服务的内涵”:依托服务主导逻辑理论将现代服务诠释为价值共创的全过程;第二篇“现代服务的动因”:介绍服务生态系统中的制度和制度安排及其对价值共创的驱动作用;第三篇“现代服务的实现”:介绍各行动者通过整合资源实现价值共创的机理和模式;第四篇“现代服务的评价”:介绍情境价值的内涵及其评价方法。
關於作者:
李雷,管理学博士,浙江大学工商管理博士后。现任桂林理工大学商学院党委副书记、副院长,教授,硕士研究生导师。主要研究方向为服务创新管理、战略管理

 

 

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